只聲明不召回是最好的公關？

　　在整個事件中，我們可以發現，“聲明”是強生公司用得最多的公關手法。然而，這就是最好的公關行為嗎？

　　一專門研究危機公關的專家李先生指出，強生在第一時間內對事件作出聲明，速度雖然很快，但只是片面強調產品的“無辜”，而沒有多少具有說服力的理由，同時也沒有聽到強生方面關于承擔事件責任的任何聲音，因此，強生的聲明并不能體現承擔責任原則。

　　李先生分析道，事件一發生，強生公司就在中國市場啟動了危機公關應對，其公關代理公司給國內各知名媒體發去傳真，稱強生產品是“安全的，檢測出的有毒物質含量均在安全范圍之內”。“該公關公司主要強調了兩點：一是再次向所有家長保證，強生嬰兒洗發香波和全部嬰幼兒產品都是安全、溫和且純正的;二是美國個人護理用品協會對強生衛浴產品的說明。經過以上聲明，我們可以發現，這一聲明與事件之初強生總部的聲明并無什么實質性進展。同樣生硬的聲明，完全不能消除廣大孩子家長們心中的疑慮。而通過這系列的聲明，我們也可以清晰地辨別出強生方面并非是真誠的溝通。”

　　業內人士還指出，在處理此次事件中，強生公司全然沒有了上世紀80年代在泰諾事件中的責任心與主動權。