【byb.cn 】（來源：生命時報）生活壓力和消極情緒需要宣泄口。發牢騷、吐槽雖說“名聲”不好，但不失為一種有效的方式。

　　國家二級心理咨詢師 賴巧珍

　　《生命時報》 2024-07-16 第1816期 第15版

　　美國哈佛大學心理學系曾做過一個為期兩年的“談話實驗”：在一個工廠中，心理學專家會定期找工人進行個別談話，耐心傾聽員工對企業的各種意見和不滿，對這些不滿不予反駁。兩年時間里，心理專家前前后后與工人談話總數達到了兩萬余人次。結果發現，這兩年來，工人工作效率和工廠產量大幅提高。原來，工人在勞動中對工廠有很多不滿，但又無處發泄，而“談話實驗”正好給了他們一吐為快的機會。心中的埋怨抒發出來后，他們不僅沒有厭惡工作，反而感到心情舒暢，工作積極性增加，生產力也提高了。此后，人們就把這種因為允許員工表達不滿和牢騷而促進生產力的現象，稱為“牢騷效應”。

　　工作生活中，出現不滿、委屈是在所難免的，而這些情緒，宜疏不宜堵。比如在家庭中，有些父母從來不愿聽孩子的抱怨，只會講“這有什么可說的”“你努力做好自己就行”“抱怨有用嗎”，完全堵住孩子的嘴，孩子失去了可能的抒發渠道，親子關系就無法改善。職場中也一樣，無法與同僚或上司表達工作中的不滿和意見，長此以往，員工容易負能量爆棚，影響工作效率和內部人際。而要是能創造一個“你說我聽”的氛圍，鼓勵人們適當表達不滿，給對方一個發泄口，不僅能夠緩解壓力，還會讓對方感到被尊重，提升積極情緒，促進關系和生產力。而且，人們普遍存在“歉疚心理”，即當自己吐槽、發泄過多時，會意識到“是不是說太重了”，從而因為歉疚產生補償心理，通過好好表現、努力工作等來彌補。

　　牢騷可能不總是正確的，但認真對待牢騷是正確的。牢騷效應本質是一種溝通，只要渠道順暢、正視問題，就能取得良好效果。家庭或組織中可靈活使用這個效應，給親人、員工等提供“合理合法”的發泄機會。比如可以定期組織“吐槽大會”，讓家人、員工暢所欲言。在這天，家長和領導者做好傾聽的角色，不要隨意打斷，更不要激烈反駁。吐槽大會的本意并非解決實際問題或揪出責任方，而是讓大家說出不悅。很多時候，只要“我說的話被聽到”就有效果，不必針鋒相對分出對錯。要是集中起來吐槽場面不好控制，或大家不愿、不敢當面或在公開場合提意見，不妨設立線下或線上的匿名“意見箱”，這樣不僅能收集員工對單位政策、管理、服務等方面的建議，還可以了解員工認為普遍存在的問題，這對提高工作積極性和及早修正問題都是有益的。