【byb.cn 】（來源：生命時報）尋找適宜養老機構 配套服務伴隨終身 養老也有了經紀人

　　受訪專家：

　　國家民政部養老服務業專家委員會委員 烏丹星

　　本報記者 牛雨蕾
　　《生命時報》 2024-09-27 第1836期 第5版

　　王先生原本是做護工中介生意的，但新冠疫情過后，他發現工作很難開展。很多曾經合作的養老院都說：“我們不缺護工，缺住戶，你們能介紹嗎？”于是，他轉向了一個新行當——養老經紀人，主要任務是為老人推薦合適的養老院。近年來，越來越多的年輕人開始從事這類工作，他們連接了養老行業的供需兩端，成為行業中新的一環。

　　“干這行要把客戶當爸媽”

　　王先生在北京有一個10人左右的小團隊。剛起步時，他們一邊與各社區服務中心建立聯系，讓他們幫忙推薦老人，一邊運營自媒體賬號，拍短視頻、寫推薦文章等，以此觸達家里有高齡老人的中青年。隨著影響力的擴大，王先生接觸的養老院越來越多，目前已形成一套完整的調研流程，主要針對養老機構的位置、等級（2019年開始實施的國家標準）、接待人群、服務特色、床位數、環境、收費標準等，必要時還會對負責人進行專訪。王先生說：“這些信息都會拍成視頻，供大家參考。普通人自己去參觀，很難能了解得這么全面?！彼麄冇袝r還能拿到更優惠的價格，比如每月便宜幾百元，由于客戶多為工薪階層，普遍追求性價比，所以這也算是一個優勢。而且他們只掙養老院的錢，老人及家屬可免費咨詢。王先生團隊與每個養老院的合作模式都不同，主要包括“簽單抽成”和“宣傳外包”兩種，前者是他們介紹老人入住抽取一定費用，后者是幫養老院運營社交平臺賬號。

　　在收費模式上，駐扎北京的郭先生團隊則走了另一條路線。他原本是某大型財經教育機構的講師，學生中有不少是養老金融從業者。郭先生在與他們的交流中發現了商機，建立了一個養老服務信息庫，面向老人及家屬提供付費咨詢服務?？驮捶矫妫壬饕靠蛻敉扑]。“很多老人入住養老院后會自發宣傳，讓鄰居、朋友來找我咨詢?！?br />
　　王、郭二人自稱，客戶滿意度比較高。郭先生直言：“大多數人對養老機構的期待值不高，還停留在滿足溫飽的階段，入住后反而有驚喜?！贝送猓麄兊姆詹皇且诲N子買賣，而是會伴隨老人后半生。老人入住后遇到任何問題，都可以找他們幫忙協調，如果解決不了，會介紹新的養老院;老人一旦生病，他們會幫忙尋找醫療機構;老人過世，他們可以幫家屬對接殯葬公司。

　　王先生坦言：“干這行就是要把客戶當成自己爸媽，真心實意地為他們考慮，這是基本素質?！币环矫?，目前大部分人還不知道養老經紀人，對養老院、養老社區的印象偏負面;另一方面，養老經紀是一個緩慢的增量市場，從業者不能在起步階段就自毀名聲。郭先生稱：“行業要持續發展，必須想辦法扭轉公眾印象，這需要從業者共同維護行業形象。”

　　供需雙方存在信息差

　　國家民政部養老服務業專家委員會委員烏丹星告訴《生命時報》記者，截至2023年底，我國各類養老機構和設施共計40.4萬個，其中注冊登記的養老機構4.1萬個，床位823萬張，但各地養老機構空置率處于40%~50%，居高不下。這是因為，大眾對養老行業的認知還停留在過去，雙方沒有匹配上，養老經紀業務便應運而生。

　　郭先生對此也深有感觸，他說，當前養老資源的提供方非常多元，除了傳統的政府、公益組織、醫療機構等，還有銀行、保險公司、房地產商等，資源也各有特色，如地產系以優質的房屋環境著稱、保險系以文旅及保險為賣點，其收費模式、服務模式等往往讓人眼花繚亂。這些信息都有較高的認知門檻，且宣傳成本很高，受限于此，不少養老機構運營情況不理想，即便是國央企牽頭的公益養老中心也不能幸免。就職于某國投康養中心的何先生告訴記者，他們中心有500張床位，重點彌補該市在公辦養老院方面的空缺，收費偏低，自理級每月2500元，最高的每月5600元，但宣傳大半年僅有20位老人入住。

　　從需求方看，大部分老人不了解養老業，也不清楚自己的需求。比如有的老人行動受限，需要專人照料，請保姆不僅花費大，專業度也往往不夠;有的老人入住了家附近的養老院，三天兩頭需要外出就醫。郭先生說：“如果找到合適的養老機構，上述問題其實都能得到妥善解決。”

　　為了讓供需匹配起來，養老經紀人如雨后春筍般出現在各社交平臺、線下社區。記者調查發現，北京、上海、廣州、成都等城市均已出現類似職業人，服務范圍并不局限于這些城市，例如郭先生團隊駐扎在北京，服務卻遍布全國，因為許多客戶都喜歡到旅游城市養老。

　　發展初期需更多監管

　　烏丹星表示，養老經紀業務的出現反映了市場對此類服務的需求。養老經紀人連接了供需雙方，不僅能為老人提供有價值的信息，還能對大眾進行市場教育，所以他們不僅是中介，還是養老知識的傳播者。但她也說，當前該行業處于野蠻生長階段，可能出現言論誤導、弄虛作假、為了利益欺詐客戶等情況。因此，政府相關部門有必要進行干預和引導，讓行業規范發展。

　　首先，在市場監管方面，政府應制定準入規則及行為規范，如要求在管理機構報備、注冊等;及時處理、公布已發生的不良事件;對機構發布的內容進行預審和常規檢查。其次，行政機構可以主動搭建養老服務信息平臺，為群眾提供更為可信、準確的信息，但同時也要允許民間同類信息平臺的存在，更好地把信息傳達給消費者。

　　烏丹星建議，大家可以適當咨詢養老經紀人，但為了避免上當受騙，不可過度依賴，在有條件的情況下，可以多找幾位經紀人，進行綜合評估，縮小自己的選擇范圍;做決策時，應保持頭腦清醒，不要過度迷信養老經紀人的話術，而是要明確自身情況、需求、預算等，通過實地考察、體驗、試住，挑出合適的養老機構。