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　　同仁醫院門診大樓一層的醫政處設有客戶服務中心。李新萍介紹說，如果患者對醫院的診治有任何異議的話，一般由這個客服中心負責接待和解決。

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　　這個客服中心的辦公室并不大，三五患者已顯得有些擁擠。有兩名醫務人員負責接待患者，并就患者提出的質疑做出解釋和處理。

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　　本報記者從客服中心的醫務人員處了解到，當初，王寶洺最初對同仁醫院的診治提出異議時，曾經找到過這個客服中心。但當時對王寶洺提出的異議如何處理，現場的醫務人員包括同仁醫院宣傳中心均沒有作詳細解釋。

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　　2008年8月，王寶洺將同仁醫院和徐文告上了法庭，并列出了一份高達1800萬的索賠清單。當時，北京市東城區法院受理了此案。

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　　時至今日，該案經過十一次開庭，但一直沒有結果。法院以醫療鑒定需要時間的名義一直未作出最后判決。

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　　王寶洺的代理律師楊春香認為，3年的走程序的確太長了，這也是王寶洺幾乎感到絕望的原因。“我們只能說法院的確在走程序，但是這樣無限期地走下去，原告感到時間太長。”楊說。

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　　據王寶洺的說法，同仁醫院沒有如實提供相關病歷材料。導致醫療事故技術鑒定不能正常進行。

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　　龔美華稱，如果法院盡快判決，也不至于出現如今的血案。“從打官司開始，就希望盡早解開心結，可是解不開來。”

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　　“現在來看，已有的解決機制并沒有很好的發揮作用。”清華法學院衛生法研究中心董艷鋒博士說，“很多學者提出建議，應該有一個患者和醫生雙方充分表達和溝通的平臺，許多人傾向建立仲裁或者調節機制。”

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