【byb.cn XJ】從2014年下半年開始，O2O上門按摩領域開始發力，一大批企業涌入分食這塊流水很高的蛋糕，那這個市場的現狀和前景究竟如何呢？

　　作為創辦近7年的健康養生網站，別有病網一直關注按摩這塊市場，本人對按摩的技術流派也有一定程度的了解。

 

　　從今年春節前開始，筆者陸續采訪了在北京的三家著名O2O上門按摩企業領導人，同時請了包括點到、功夫熊、健樂通、點妙手、上門幫、宜生到家、點秋香、理大師的多名按摩師上門服務，下面我們將就這些企業的情況進行點評。

　　需要說明的是，由于這塊市場剛剛興起，變化也非常快，所以，我們的點評也僅能從一個側面說明一些問題，而不能代表企業發展的全貌，大家權且作為參考吧！我們提供的一些數據，特別是按摩師的人數，可能不太準確，比如像點到、功夫熊，你可以看到全部的按摩師，而像宜生到家，你只能看到你附近的按摩師，因此，平臺上具體有多少人，不是很了解。

　　凡是網上能查到的信息，比如企業名稱啊，融資規模啊，這里就不提供了，大家百度一下吧，我們就先來說說共性的干貨！

　　第一，幾乎所有的O2O上門按摩企業都獲得了天使輪或A輪投資;

　　第二，幾乎所有的企業現在都是燒錢拓展市場，究竟能燒到什么時候，現在還不清楚;

　　第三，幾乎所有的企業的服務內容都大同小異，換言之，基本上都是肩頸、腰腿、全身，有的還有臟腑、足療等，收費基本上都是每小時100元左右，趨于同質化競爭。

　　在運營模式上，主要分成兩大派，主要區別在于對按摩師的管理上：

　　以點到和功夫熊為代表的平臺派;

　　和其他企業比較傳統的雇傭派。

　　下面，我們分別點評一下吧！為了使點評做到相對客觀和公正，我們需要給各企業的競爭能力量化，按各單項滿分10分進行打分，總分為40分。它主要包括以下四個方面：

　　空軍（指線上部分，包括微信和APP的易用性）

　　陸軍（指線下部分，主要是指按摩師服務水平）

　　推廣（指市場拓展的推廣能力）
　　管理（指將空軍和陸軍結合在一起的能力，包括對客戶意見的處理）

　　【1、點到】（按摩師人數：北京141+上海63＝204人）

 

 

　　這家公司是我通過朋友接觸到的第一家O2O上門按摩企業，是我使用按摩師人數和數次最多企業，也是我第一個采訪的企業。創業團隊來自于58同城（深度采訪：http://www.neimengedu.cn/doc_9028.aspx）。

　　點到的按摩師有一個特點，就是平均年齡偏大，但技師總體的治療水平也相對比較高，畢竟應驗了那句話，醫師越老越值錢。

　　點到公司采用的是一種類似淘寶的那種平臺機制，也就是按摩師簽約入住點到這個平臺上經營。采用客戶線上下單結算，按摩師統一著裝，以公司的名義上門進行規范化的服務。

　　這種機制，極大地提高了按摩師的工作積極性，無論是從服務態度上，還是服務質量上，按摩師都會盡量滿足客戶的需求，因為他們明白，與其說是給公司打工，不如說給自己打工，于是出現了不少按摩師自愿給客戶加鐘點，給客戶免費送中藥飲品，給客戶講解養生的知識等自發行為，因而也廣受客戶的好評?？蛻艋貑温屎芨?，據有的按摩師反映，老客戶點過5、6次的很多，最多的已經點過10多次了。

　　特別值得一提的是：點到公司的客戶對按摩師的評價數據，是所有企業里最真實的，客戶的評價時間精確到了每日的幾分幾秒。

　　由于目前平臺的按摩師人數還少，很難做到合理的覆蓋，所以不能就近服務客戶，很多按摩師都滿北京城的跑，路上耽誤的時間很多。點到公司希望以后能將按摩師人數做到盡可能合理的覆蓋。

　　總體感覺這家企業的各方面都不差，沒有明顯的短板。對客戶的意見比較重視，執行力強，未來成長的空間很大。

　　盡管點到有強有力的入口，最近他們入住到58到家平臺了，同時也不差錢，但點到公司還是采用了一種比較穩健的市場拓展思路，并不急于冒進，還是在已有的市場上做好深耕。

　　筆者體驗過的按摩師：四人11次，均在職

　　打分：空軍，8分;陸軍9分;推廣7分;管理8.5，總分：32.5

　　【2、功夫熊】（按摩師人數：北京181+上海80+廣州15＝276人）

　　功能熊的創業團隊主要來自于百度系。他們采用的是和點到一樣的平臺機制。

　　按摩師的年齡偏年青，主要滿足的是IT互聯網企業從業者普遍存在的肩頸的問題。（深度采訪：http://www.neimengedu.cn/doc_9130.aspx）

　　功夫熊的市場拓展能力一流，一路的高歌猛進，尤其是抓企業用戶能力超強，現在北京、上海、廣州三地，自稱已經達到了日單超4000單的水平（不知276位按摩師是如何完成日單4000單的？），以此來證明其在全行業里排名第一。

 

　　不過，據我觀察，功夫熊的客戶評價系統似乎有一些水分，只精確到日，不像點到那樣精確到幾分幾秒，容易給人有造假的嫌疑。并且，如果客戶對按摩師不評價，則系統自動變成好評，這點似乎有些不符合客戶的意愿。

　　由于客觀原因，我只使用過功夫熊的一位按摩師，并且，這位按摩師最近還跳槽去了點到。所以，我也很難對他們的技師水平做更多的評價。雖然功夫熊目前對正式的技師開始抽成，導致技師的收入水平受影響，也引起一部分的人員波動，但仍然不足以撼動其目前擁有最多按摩師的地位，當然，這其中定有藏龍臥虎者。

　　筆者體驗過的按摩師：一人2次，已轉投到點到公司

　　打分：空軍，8分;陸軍8分;推廣8分;管理7，總分：31

　　【3、健樂通】（北京17人）

　　與點到和功夫熊不同，健樂通采用的是員工雇傭制，有全職，也有兼職的。雖然其做的比較早，并試圖走上層路線，但因各方面的原因，似乎市場拓展不大。（深度采訪：http://www.neimengedu.cn/doc_9175.aspx）

　　筆者體驗過的按摩師：一人1次，目前已不在職

　　打分：空軍，6分;陸軍5分;推廣5分;管理5，總分：21

　　【4、點妙手】（北京6人）

 

　　成立最早的O2O上門按摩企業，無論是營銷理念，還是發展模式，現在都已經遠遠落后于時代

　　（深度調查：http://www.neimengedu.cn/doc_9255.aspx）

　　筆者體驗過的按摩師：一人1次，目前已不在職

　　打分：空軍，6分;陸軍4分;推廣4分;管理4，總分：18

　　【5、上門幫】（北京13人）

 

　　主攻足療服務。筆者體驗過的兩位按摩技師裝備齊全，服務流程到位，感覺不錯。但其空軍做的較差，甚至無法在線支付。

　　筆者體驗過的按摩師：2人3次，目前均在職

　　打分：空軍，5分;陸軍5分;推廣4分;管理4，總分：18

　　【6、宜生到家】（北京約百人，分成足療和中醫按摩兩部分）

 

　　空軍比較差，下單很不方便，陸軍服務還不錯，尤其是周維杰按摩師水平比較高。

　　筆者體驗過的按摩師：3人3次，目前均在職

　　打分：空軍，4分;陸軍5分;推廣5分;管理4，總分：18

　　

　　【7、點秋香】（北京10人+西安19人＝29人）

 

點秋香

　　空軍比較差，陸軍相對還行。

　　筆者體驗過的按摩師：1人1次，目前在職。

　　打分：空軍，4分;陸軍5分;推廣3分;管理3，總分：15  

　　【8、理大師】

 

　　企業雖然成立的比較早，但空軍做的很差，居然能把北京和上海的技師出現在同一個頁面，以致于我都無法下單體驗，是一件遺憾的事。